Договор оферты.

ТЕРМИНЫ: Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «Омсктур». Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем, в том числе размещать заказ или бронировать услуги на сайте https://tur-omsktur.ru/canary#/⁠, либо указанное в качестве получателя услуги, либо иным образом пользующееся услугами, приобретенными на сайте https://tur-omsktur.ru/canary#/, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Сайт – информационный ресурс Исполнителя в интернете, расположенный по адресу https://tur-omsktur.ru/canary#/, через который осуществляется непосредственный заказ услуг. Заказ — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг по бронированию туристического продукта. Система бронирования – информационная система, содержащая информацию, касающуюся наличия мест в объектах размещения: гостиницах, отелях, санаториях, базах отдыха. А также информацию о дополнительных услугах, в том числе транспортной доставке. Ваучер — документ, оформленный на бланке Исполнителя, подтверждающий право Заказчика на получение забронированных услуг, выбранных Заказчиком, согласно оформленному и оплаченному Заказу. Оператор – сотрудник Исполнителя, уполномоченный обслуживать Заказы, в том числе оказывать информационную поддержку по системе бронирования.
 
СТАТЬЯ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Услуги, входящие в состав тура оказываются Туроператором: Общество с ограниченной ответственностью "Омсктур", 644116, г. Омск, ул. 27-я Северная 59-25, который несет ответственность за их качество. Далее по тексту – «Исполнитель».
1.2.Заказывая услуги через Исполнителя, Заказчик соглашается с условиями Договора публичной оферты (далее — Договор), изложенными ниже. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению содержащейся в Системе бронирования информации и бронированию туристического продукта, в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами (дата, место пребывания, тип отеля, его уровень, тип номера, количество заселяющихся и иные параметры услуг), а также по оформлению отказа от забронированных и оплаченных услуг по соответствующему заявлению Заказчика.
1.3. Настоящий Договор, а также приложения, относящиеся к нему, представленные на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, принятие содержащихся в настоящей оферте существенных условий, трактуемое в соответствии с пунктом 1 статьи 438 ГК РФ не иначе как акцепт, равносильно заключению договора на приобретение Туристического продукта.
Потребительские свойства туристского продукта⁠ указаны на сайте, в личном кабинете Заказчика: полная стоимость, маршрут, сроки путешествия, средство размещения (место нахождения, категория), питание, количество туристов. ⁠Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей оферты считается проставление специальной отметки (галочки) в соответствующем поле при оформлении Заказа, а также осуществление Заказчиком платежа в счет оплаты услуг по бронированию.
1.4. Заказчик соглашается с Договором путем проставления отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю условия Договора публичной оферты» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Заказчик подтверждает свое право– и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных лиц, указанных в Заказе и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых Исполнителем при оформлении Заказа, данных.
1.5. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения действующего законодательства Российской Федерации.
СТАТЬЯ 2. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА.
2.1. Заказ на бронирование туристического продукта оформляется Заказчиком самостоятельно на Сайте. При этом Заказчик самостоятельно определяет сроки размещения, уровень объекта размещения, тип размещения, транспортную доставку и прочие условия услуг.
2.2. Заказчик знакомится со всеми условиями Заказа в процессе бронирования. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа от услуг, внесение любых изменений, в оформленный Заказ, Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора.
2.3. При оформлении Заказа Заказчик должен заполнить все поля, указанные в Системе бронирования как «обязательные» для заполнения.
2.4. Заказы, оформленные Заказчиком на Сайте, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке в системе обработки данных Исполнителя. После поступления от Заказчика в систему обработки данных Исполнителя оформленного Заказа, Заказчику автоматически направляется на электронный адрес, указанный при оформлении заказа, Сервисное письмо со статусом Заказа. После совершения Заказчиком оплаты Заказа, электронный ваучер на размещение в соответствующей гостинице автоматически формируется в Системе Исполнителя. Ссылка на оформленный ваучер направляется на электронный адрес, указанный Заказчиком при оформлении Заказа. Ваучер является документом, подтверждающим право на размещение в гостинице на условиях, выбранных Заказчиком.
2.5. Все условия Заказа, в том числе внесение любых изменений в оформленный Заказ, отказ от забронированных услуг, равно как и другие условия гостиничных услуг регламентируются настоящим договором, действующим законодательством РФ, применимыми международными нормами.
2.6. Время заезда и выезда устанавливается соответствующей гостиницей/базой отдыха в одностороннем порядке. Время заезда в большинстве гостиниц – 14:00-15:00 часов по местному для гостиницы времени, стандартное время отъезда – 10:00-12:00 часов по местному времени, однако данное правило распространяется не на все гостиницы, таким образом, Заказчик должен самостоятельно получить информацию о времени заезда, установленном в выбранной Заказчиком гостинице.
2.7. В случае предполагаемого заезда Заказчика в гостиницу позже 17:00 по местному для гостиницы времени или позже выбранной Заказчиком даты, Заказчик должен заранее, не позднее, чем за сутки до установленного гостиницей времени заезда, уведомить Исполнителя о позднем времени заезда для сохранения брони в гостинице.
СТАТЬЯ 3. ОПЛАТА ЗАКАЗА.
3.1. Стоимость Заказа указывается на Сайте в режиме онлайн и включает в себя услуги, выбранные Заказчиком. После оплаты Заказчиком стоимость Заказа изменению не подлежит.
3.2. Срок оплаты Заказа (time-limit) указывается на Сайте при оформлении Заказа, а также в направляемом Исполнителем Заказчику сервисном письме со статусом Заказа. В случае неполучения Исполнителем от Заказчика в указанный срок оплаты Заказа, оформленный Заказ автоматически аннулируется.
3.3. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:
3.3.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
3.3.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется платежной системой, через которую осуществляется операция по оплате. Если у платежной системы есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса РФ.
3.3.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, проверяются Исполнителем. Согласно Правил международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Заказчик, оформивший такой Заказ, обязан по запросу, поступившему от Оператора, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (закрыв при этом номер карты кроме последних четырех цифр на лицевой стороне и CVV/CVC – на оборотной) по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий. В случае не предоставления Заказчиком запрашиваемых документов или наличия сомнений в их подлинности, Исполнитель оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.
 СТАТЬЯ 4. Изменение и расторжение договора. Последствия отказа от исполнения договора.
 4.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут: "B случае если произошло существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключен договора, а именно: - ухудшение условий путешествия; - изменение сроков совершения путешествия; - непредвиденный рост транспортных тарифов; - невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, призыв в армию, повестка в суд, и др.) - по соглашению сторон; - при существенном нарушении Сторонами обязательств по Договору; - по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством и настоящим Договором.
4.2. B случае изменения, расторжения, прекращения Договора по инициативе Заказчика, Заказчик обязан возместить Исполнителю фактически понесенные затраты. Размер издержек Исполнителя рассчитывается из фактически понесенных расходов, подтверждённых документально.
4.3. Изменение в Заказе количества проживающих, сроков размещения, дат заезда и выезда гостей, типа размещения и иных существенных условий Заказа доступно исключительно путем согласования с Оператором.
4.4. В случае, когда Заказчик по каким-либо причинам хочет отменить Заказ, ему необходимо обратиться в один из офисов Исполнителя и написать заявление на возврат. При отсутствии у Заказчика такой возможности, скан-копию письма необходимо направить на электронную почту info@omsktour.ru, либо на электронную почту Оператора, курирующего заявку. Возврат денежных средств, полученных Исполнителем, возможен наличными или безналичным переводом по реквизитам Заказчика, указанным в заявлении.
 Статья 5. Претензии и порядок разрешения споров.
5.1. Претензии по качеству тура, ненадлежащего оказания или неоказания заявленных услуг, предъявляются Заказчиком Исполнителю в письменной форме в течение 20 дней co дня окончания поездки и подлежат рассмотрению в течение 10 дней co дня получения претензии. B претензии Заказчика указываются: 1)фамилия, имя и отчество Заказчика; 2)номер Заказа; 3)информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих o неисполнении или ненадлежащем исполнении Исполнителем обязательств перед Заказчиком, входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению, свидетельствующих o наличии в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству тyристcкого продукта. 4)размер денежных средств, подлежащих уплате Заказчику. K претензии прилагаются: копия Ваучера и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем обязательств перед Заказчиком входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (илы) размещению. При наличии каких-либо замечаний y Заказчика относительно туристского обслуживания, которые можно устранить незамедлительно при помощи Исполнителя, Заказчику необходимо обратиться в офис Исполнителя.
5.2. Все споры и разногласия, которые возникают из настоящего Договора или в связи c ним, стороны договорились решать путем проведения переговоров. В случае не достижения согласия спор передается на разрешение соответствующего суда общей юрисдикции.
5.3. Заказчик имеет право предъявить письменное требование o выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. Срок удовлетворения предъявленного требования составляет 30 календарных дней.
5.4. Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Размер финансового обеспечения туроператора: 500 000 руб. Договор 00519-420001-23 от 06.06.2023 с АО «Боровицкое страховое общество» на срок 19.11.2023 - 18.11.2024. Общий размер финансового обеспечения: 500000 руб.
 СТАТЬЯ 6. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Гарантии и ответственность Исполнителя.
6.1.1. Исполнитель не несет перед Заказчиком ответственности в случае полной или частичной неработоспособности системы и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Заказчика к системе или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами. Все предложения, цены, а также условия продажи выставлены в Системе бронирования в соответствии с наличием мест в объектах размещения и транспортной доставке, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных дней и праздников, сезонными колебаниями цен.
6.1.2. Исполнитель не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно: • в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком условий настоящего Договора или требований к документам; • вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РФ компетентными органами; • за последствия нарушения Заказчиком таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и в гостинице; • за отсутствие у Заказчика документов на проживание (ваучера), выданных ему Исполнителем; • за неявку или опоздание Заказчика в объект размещения или к месту отправления транспортной доставки; • за несоблюдение Заказчиком установленных объектом размещения правил поведения; • за подлинность и правильность оформления документов Заказчика и иных лиц, указанных в Заказе (достоверность содержащихся в них сведений).
6.2. Заказчик обязан запросить всю, необходимую для совершения поездки информацию у Оператора, после ее получения Заказчик подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен: • с требованиями к оформлению и наличию документов, необходимых для заселения в объект размещения, и принимает на себя всю ответственность за предоставление всех выданных Исполнителем документов в объекте размещения. Заказчику следует самостоятельно ознакомиться и исполнять все требования Страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимости оформления виз, или иных документов для выезда и размещения детей, животных. Исполнитель не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком данных требований. • с условиями применения тарифов объекта размещения, в том числе с условиями отмены брони; • с требованиями законодательства страны размещения о необходимости выплаты налогов на пребывания, курортных такс, сборов и иных выплат; • с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания; • об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств; • об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила.
6.3. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.
6.4. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 6.3. настоящего договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами.
6.5. При наступлении указанных обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.
СТАТЬЯ 7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.
7.1. Предоставление информации Заказчиком:
7.1.1. При оформлении заказа на Сайте Заказчик предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, номер телефона, адрес электронной почты, серия и номер паспорта или свидетельства о рождении.
7.2. Предоставляя свои персональные данные при оформлении Заказа, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, с целью заключения договора на оказание туристических услуг.
7.3. Использование информации предоставленной Заказчиком и получаемой Исполнителем:
7.3.1 Исполнитель использует информацию для выполнения своих обязательств перед Заказчиком по соответствующему заказу;
7.3.2. Исполнитель вправе направлять Заказчику сообщения рекламно-информационного характера.
7.4. Разглашение информации, полученной Исполнителем:
7.4.1. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Заказчика информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Заказчиком.
7.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
7.5. Исполнитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
7.6. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сайте в общедоступной форме.
СТАТЬЯ 8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.
8.1. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяется право Российской Федерации.
8.2. В случае возникновения у Заказчика вопросов он должен обратиться в Службу по работе с клиентами по телефону (3812) 43-38-38 или любыми другими способами, доступными на Сайте.
8.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.
 Реквизиты Исполнителя: ООО "Омсктур" Адрес почтовый: 644024, Омск, Маркса 4, оф. 272, Юр. Адрес: 644116, ул. 27 Северная 59-25
ИНН: 5503075509 КПП: 550301001